受診ボット 24時間自動対応で電話削減＆患者満足度UP

1. 24時間365日、AIが患者さんの対応を

• 少人数で運営している個人クリニック
• 看護師・受付スタッフの業務がひっ迫している
• 電話対応に割く時間がない

受診ボットならAIが即座に対応し、スタッフさんの代わりに患者さんの不安やストレスをその場で解消します。

▶ 導入の結果

診療時間内の問い合わせ件数が減少。スタッフさんの電話対応時間も短縮され、余裕が生まれます。“もうひとりのスタッフ”としてAIを活用し、人手不足の補完に役立ちます。

2. ホームページ内の情報をわかりやすく案内

• 交通アクセス方法を教えてほしい！駐車場はあるの？
• 診療時間はどこに書いてる？
• 予約の取り方は？

たとえホームページに記載していても「書いてあるのに、見つけられない…」そんな患者さんは決して少なくありません。

▶ 導入の結果

受診ボットがホームページ上の情報を読み取り、必要な内容だけをピックアップしてご案内。ユーザーの自己解決率を高め、問い合わせの手間を減らします。 ホームページが「情報を探せる場所」から「答えがすぐ見つかる場所」へと進化します。

3. スタッフさんの業務負担を削減

• 受付窓口・電話対応で同じような質問が多い。
• 電話が多く、診療の妨げになっている。
• 受付スタッフの業務が回らない。

同じ説明の繰り返し、電話対応による中断、こうした「本来の医療とは関係ない作業」は、スタッフさんの疲弊を招きがちです。
受診ボットがその代わりとなることで、スタッフさんは本当に必要な対応に集中できる環境に。

▶ 導入の結果

よくある問い合わせをAIが自動で対応することで、スタッフさんの負担が大幅に軽減されます。 「最近、同じことばかり答えてないかも」と実感するシーンが多くなり、自然と笑顔が増え、院内の空気が変わっていきます。

4. 「夜中でも相談できた」と、患者さんからの感謝の声

夜中に不安を感じた患者さんが、ホームページを訪問。記載内容に疑問や不安をもっても、これまでは「明日まで待つしかない」状況でしたが、受診ボットがあればその場で疑問を解決、不安を和らげられるようになります。

▶ 導入の結果

AIチャットボット搭載のホームページは、診療時間外でも安心感を届けられる心強い存在に。「今すぐ知りたかったことがわかった」と、患者さんの満足度も向上します。

5. 滞在時間アップ → SEO効果にも貢献

ユーザーが受診ボットとやり取りしている間、ホームページの滞在時間は自然と延びます。Googleの評価指標のひとつである「滞在時間の長さ」に好影響を与えます。

▶ 導入の結果

広告費を最小限に抑えながらSEO対策（自然検索からの集患）の強化としても寄与します。ホームページからの初診予約や問い合わせにも活用し、成約率アップを図ります。